Olabilecek en fazla sayıda müşteriyi ve çalışanı aynı anda memnun edebilmek
Büyük bir şirketiniz var. Binlerce çalışanınız, milyonlarca müşteriniz, yöneticileriniz… Şirketiniz o kadar kurumsal ki sınıfsal tabakaların haddi hesabı yok. Öyle ki müşterileriniz bile şirketinizin hizmetlerinden edindiği servislere göre sınıflara ve tabakalara ayrılıyor. Her müşteri farklı farklı istekler, talepler, arzular içerisindeler. Herbirinin farklı farklı kimliği var. Hepsinin kendisine göre subjektif doğruları, yanlışları var… Böylesine büyük bir … Devamı